Terremoto e-commerce su Tiktok
L'Ascesa dello Shoppertainment: Come il Live Streaming sta Rivoluzionando il Commercio Online
Il mondo del commercio online è testimone di una rivoluzione, con il live streaming che emerge come una potente forza nel settore. In Cina, la vendita di prodotti tramite video in diretta su piattaforme come Taobao e TikTok è prevista per rappresentare dal 20% al 25% delle vendite online nel 2023.
Negli Stati Uniti, il fenomeno ha già generato 11 miliardi di dollari di vendite nel 2021. Marchi come Nordstrom, Petco e Walmart stanno rapidamente adottando questo formato innovativo.
Il Fascino del Commercio in Live Streaming
Il live streaming offre un'esperienza unica sia per i consumatori che per i marchi. Non solo permette di visualizzare i prodotti in azione, ma offre anche un'interazione diretta con gli influencer e gli esperti, creando un senso di comunità e fiducia.
Questa forma di commercio combina l'intrattenimento con lo shopping, rendendolo un metodo di vendita irresistibile.
I Primi Successi
Un esempio eclatante è la sfilata di moda canina di Petco su Facebook Live, che ha attirato 200.000 spettatori in soli 22 minuti.
L'evento ha riscosso un successo tale da generare vendite da capogiro.
Allo stesso modo, Walmart ha pianificato oltre 100 eventi in live streaming nel 2022, dimostrando il potenziale di questo formato nel creare un coinvolgimento significativo del consumatore.
Le Forze Dietro il Commercio in Live Streaming
Coinvolgimento del Consumatore: La possibilità di interazione diretta durante il live streaming crea un legame più profondo con i marchi.
FOMO: Offerte e promozioni limitate nel tempo stimolano acquisti impulsivi.
Influencer: La presenza di influencer aumenta la fiducia e la probabilità di acquisto.
Divertimento nell'Esperienza di Acquisto: Gli eventi di live streaming offrono intrattenimento, rendendo lo shopping un'esperienza piacevole.
Accessibilità Globale: Le piattaforme online permettono una partecipazione globale, espandendo il mercato.
Dati e Analisi: Le informazioni raccolte durante i live stream aiutano i marchi a perfezionare le loro strategie.
Motivazioni delle Aziende
Le aziende sperimentano il commercio in live streaming per vari motivi, tra cui l'aumento delle vendite, il maggiore coinvolgimento dei consumatori, la capacità di raggiungere nuovi pubblici e l'uso come strumento di marketing innovativo.
Per avere successo, le aziende devono adottare un approccio strategico, scegliendo la piattaforma giusta, collaborando con influencer rilevanti, pianificando eventi coinvolgenti e offrendo promozioni speciali.
Come sempre, è difficile inventare qualcosa di nuovo
Correvano gli anni 80 in Italia e le televendite impazzavano su quasi tutte le tv private
Il funzionamento era semplice e funzionale alla TV quale primo mezzo di informazione disponibile in tutte le case e prevedeva un ordine telefonico e una spedizione postale, spesso in contrassegno.
Quali erano i limiti:
Poche TV private
Pochi televenditori
Pochi prodotti in vendita
Oggi la cosa è diversa:
Ogni persona dotata di smartphone può tecnicamente avviare una televendita online
Le TV private sono soppiantate dagli account, spesso monotematici ma infiniti
Il mondo è pieno di prodotti da vendere
Decisamente più semplice comprare online con i mezzi di pagamento elettronici
Il Caso del Vietnam e l'Influenza di TikTok:
Il Vietnam è uno dei pochissimi paesi dove lo shopping di Tiktok è disponibile, per me un caso scuola relativo a quanto arriverà da noi a breve.
In Vietnam, TikTok sta plasmando le abitudini di acquisto dei consumatori.
Gli utenti mostrano una forte preferenza per i pagamenti digitali e tendono ad essere più attivi e impegnati durante le mega vendite. Questo cambia le regole del gioco per le aziende di e-commerce, che devono ora focalizzarsi sulla creazione di contenuti interattivi, ottimizzare i gateway di pagamento e costruire una comunità di clienti fedeli.
Preferenze di pagamento e fiducia
Gli utenti TikTok in Vietnam mostrano una chiara preferenza per i pagamenti digitali, con una probabilità 1,5 volte maggiore di utilizzare portafogli elettronici durante le mega vendite. Questo sottolinea la necessità per le piattaforme di e-commerce di integrare diversi metodi di pagamento.
Coinvolgimento dopo l'esposizione agli annunci di vendita
Quando gli utenti TikTok vietnamiti incontrano annunci di vendita, la maggior parte inizia a cercare ulteriori informazioni o a scaricare l'app del marchio. Questo crea un effetto a cascata di coinvolgimento prezioso per i marchi.
Investimento emotivo e finanziario
Gli utenti TikTok in Vietnam sono disposti a spendere di più durante le mega vendite, con l'81% che mostra l'intenzione di aumentare le spese. Questo periodo non riguarda solo gli sconti ma è un vero e proprio festival dello shopping.
Preparazione e scoperta
Il percorso di acquisto su TikTok inizia prima delle vendite stesse, con il 77% degli utenti che raccoglie coupon e scopre nuovi marchi.
Esperienze e aspettative per la prima volta
Per molti utenti, le mega vendite rappresentano la loro iniziazione allo shopping online, con il 55% che effettua i primi acquisti online durante questo periodo.
La caccia alle offerte e dove trovarle
Durante i saldi, l'89% degli utenti TikTok cerca le migliori offerte online, spinti da offerte esclusive, sconti allettanti e varie opzioni di pagamento.
Comportamento post-vendita e affinità per i marchi locali
Il 75% degli utenti TikTok continua a fare acquisti dopo la fine delle mega vendite, e il 70% di loro acquista più prodotti dai marchi locali.
L'esperienza del mercato online durante le mega vendite
Durante le mega vendite, i prodotti di bellezza e cura personale, la moda e l'elettronica sono le categorie più popolari tra gli utenti TikTok.
Motivazioni e driver
Le offerte esclusive, i sconti e le promozioni sono fondamentali per attirare gli utenti, insieme alla varietà di opzioni di pagamento che soddisfano le preferenze dei consumatori.
Attività e pianificazione prevendita
La stagione delle mega vendite non è improvvisata, gli utenti iniziano a raccogliere coupon e confrontare i prezzi in anticipo.
Fidelizzazione post-vendita
Dopo le mega vendite, molti utenti continuano a fare acquisti, e il 70% di loro acquista prodotti locali.
Costruire un senso di comunità
La creazione di una comunità di acquisto è cruciale, condividere esperienze e contenuti generati dagli utenti è fondamentale per coinvolgere gli utenti.
Ecco qualche raccomandazione per i proprietari di e-commerce per cominciare a prepararsi a questa rivoluzione
Creare contenuti interattivi su TikTok, collaborare con influencer e coinvolgere il pubblico.
Offrire un'esperienza utente personalizzata con l'uso di AI e chatbot.
Ottimizzare i gateway di pagamento per soddisfare le preferenze degli utenti.
Coinvolgere gli utenti in anticipo con teaser e offerte esclusive.
Promuovere marchi locali e costruire una comunità di clienti fedeli.
Continuare a coinvolgere gli utenti dopo le vendite con programmi fedeltà e sondaggi di feedback.
Le aziende di e-commerce devono riconoscere il potenziale di TikTok, adottare un approccio centrato sul consumatore e rimanere agili per avere successo in questo mercato in crescita.
Quindi, abbandonate le prassi tradizionali, non siamo pronti per una vendita super-dinamica come quella che ho raccontato nell’articolo ma è possibile prepararsi in tempo e bruciare i concorrenti.
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