Temu, la rivoluzione dello shopping o un concentrato di “deceptive pattern”? (prassi ingannevoli)
Vediamo insieme.
Mentre vi scrivo, ho piazzato il mio primo ordine su Temu, una nuova piattaforma di vendita online molto pubblicizzata (temu.com)
Temu è stata fondata nel 2022 a Boston, Massachusetts (ma c’è aria di Cina qui).
La parola significa Team Up, Price Down
Al momento ha circa 10.000 dipendenti, un fatturato annuo da 20 miliardi di dollari e un solido modello C2M (customer to manifacturer, da consumatore a produttore), cioè mette in contatto diretto produttori cinesi e consumatori affamati di prodotti colorati e inutili, a prezzi veramente imbattibili.
I prezzi sono talmente bassi che a paragone Aliexpress è veramente lusso.
L’ufficio si trova a dublino, hanno un magazzino resi a Varese (per l’Italia)
Perché è diverso da quello che conosciamo? intanto per i prezzi veramente molto bassi, poi perché è pieno di gamification (cioè puoi comprare divertendoti) e capace di sfruttare un insieme incredibile di tecniche che sfruttano la psicologia cognitiva.
Se dovessi dare una priorità al tutto direi:
prezzi bassi
elementi di gioco
sfruttamento intensivo dei bias cognitivi
Partiamo dal principio, guardando la home troviamo almeno 11 elementi molto interessanti, tutti in primissimo piano:
Spedizione gratuita per tutti gli ordini, con conto alla rovescia per imprimere urgenza
Reso gratuito entro 90 giorni, molto tempo se paragonato ai normali negozi online
Bestseller in vista sul menu, con tanto di icona “HOT” per dare maggiore evidenza
Un invito all’azione a prova di bomba, con offerte a partire da 0,39 euro
Fascia grigia di rassicurazione: pagamento sicuro, logistica sicura, privacy sicura, acquisto protetto - la combo perfetta per trasferire fiducia, alla quale si aggiunge “puoi fidarti di Temu” - il tutto linkato a una pagina speciale ricca di recensioni e pulsantoni verde tranquillità che sembra voler dire “sei nel posto giusto, zero fregature qui”. E in effetti non ci sono fregature.
Ma come è possibile? E’ possibile perché senza mediazione i prezzi sono bassi, tutti i prodotti in vendita sono rimanenze viste e riviste online ovunque, ma più belle e colorate.
A seguire una banda rosa shocking che spara dritto negli occhi una call to action inequivocabile sulle offerte lampo, che terminano in meno di 2 ore. Ogni cliente vedrà la stessa cosa, al termine del conto alla rovescia sarà visualizzato un nuovo incentivante banner, con la prossima promozione.
Il circo qui è aperto sempre, h24
Ogni prodotto appare super conveniente in ogni parte del sito, come nella prossima immagine
Sconti pazzeschi, offerte a tempo limitato, numero di articoli già venduti (per sfruttare la prova sociale), l’etichetta “appena arrivato”, come se volesse dire che sei il primo a vederlo (le novità ci piacciono) e il numero di recensioni, sempre elevatissime e numerosissime.
Cioè, ti devi fidare per forza, l’offerta è davvero imperdibile.
La scheda prodotto è veramente molto ricca e ben bilanciata, con le foto dei prodotti comprati dai clienti sempre in primo piano, immediatamente dopo le foto di prodotto. Questo significa avere una super recensione abbinata alla scheda di prodotto. Ancora iniezioni di fiducia.
Su Temu tutti, ma proprio tutti, possono comprare la propria dose di dopamina, la gratificazione istantanea a basso prezzo.
Cioè compri, ma con 10 euro hai aggiunto al carrello almeno 7 prodotti.
Ovviamente non mancano i prodotti correlati, suggeriti, già comprati, più convenienti, tutto per fare in modo da farti comporre un buon carrello senza diventare “povero” e senza generare quel senso di frustrazione spesso presente quando compriamo qualcosa e continuiamo a chiederci se volevamo comprare davvero.
Il login
Anche il login è super performante, con autocompletamento (per risparmiare tempo e fare le cose semplici), con altri elementi di rassicurazione e diverse modalità di social login.
Il tutto in una sola interfaccia di Login/Registrazione (non i classici 2 canali separati) - scorciatoie cognitive in quantità industriale!
Dopo il login appare il primo pop-up con la ruota della fortuna, che gira molto velocemente e prima che tu possa capire cosa stia accadendo, ecco un bel “bannerone” che arriva come un calcio nei denti, sbbam!
Qui stiamo smontando i più scettici, ecco un super incentivo talmente estremo che è capace di trasformare un utente in acquirente in meno di 10 secondi.
Una volta impostato l’ordine, continuiamo a ricevere dosi e dosi di rassicurazioni, in una scheda molto leggibile e completa, a prova di incomprensioni.
Le notifiche sono veramente estreme, un vero martello pneumatico(in poco tempo mi hanno “sparato” 93 notifiche molto lusinghiere)
Se l’esperienza da desktop è interessante, l’esperienza da mobile è da veri maestri. Preparatevi allo spettacolo dei colori rassicuranti, inviti all’azione convenienti e offerte sotto l’euro.
Aperta l’app, sono già passati 40 minuti e sto ancora cercando e cercando e cercando prodotti, intanto, pochi centesimi alla volta ecco pronto un nuovo carrello da circa 15 euro.
Ovviamente se chiudi l’app tutto resterà al suo posto, partiranno le notifiche per spingerti a rientrare e completare l’acquisto. Veramente pazzesco.
Il vero divertimento su Temu non è comprare ma restare, giocare, scegliere e selezionare prodotti, scoprire novità (che non sono mai novità e mai realmente utili) ma la vera sorpresa è quando arriva l’anonimo pacco. Strano scoprire di aver comprato quasi inconsapevolmente prodotti davvero inutili e dei quali potevamo fare a meno. I prodotti sono di qualità più bassa di quelli che puoi trovare al negozio cinese, ma per i soldi spesi è un miracolo che siano arrivati a destinazione. In definitiva:
tanto gioco
tanto tempo impiegato
prezzi bassi
prodotti inutili
Temu è un grande imbuto colorato, nel quale scorre una pallina veloce, la pallina sei tu.
E’ un giro a grande velocità, dove tutto il resto scompare e l’attenzione è tutta concentrata sulla piattaforma e sui prodotti. E’ molto divertente, tutto accompagnato da grande serenità e rassicurazioni.
Conviene provare per apprezzare la grande apparente armonia che tiene insieme tanti elementi di marketing differenti, l’ottima esperienza mobile (non è facile tenere insieme tutti questi elementi in equilibrio) e lo stack tecnologico rigorosamente Headless del motore ecommerce.
Ma queste sono cose da “nerd”, quello che conta è aver avuto la sensazione di poter controllare il presente, quando invece un centesimo alla volta abbiamo riempito la casa di oggetti inutili.
Ciao.
—
Ultimo aggiornamento, ordine in ritardo, bonus da 5 euro…
Se sei appassionato come me di webmarketing cognitivo allora potresti valutare di comprare il mio libro, pieno di esempi pratici, strategie da mettere in pratica velocemente e consigli utili per potenziare il tuo business online.
Si chiama come questo spazio, Customer Mindset e lo trovi su Amazon a questo link