Ciao a tutti,
la puntata di questa settimana è sulla segmentazione degli utenti online, che è una delle cose che mi viene chiesta spesso in aula.
Segmentare gli utenti online
A mio avviso, la segmentazione per come è stata sempre fatta nel marketing classico è una pratica obsoleta.
Ci sono utenti caratterizzati da vari comportamenti, da fasi del comportamento e moventi della motivazione.
Certo, con gli strumenti avanzati delle piattaforme è possibile comporre liste con utenti accomunati da determinati interessi oppure che rivelano, attraverso il comportamento online, una preferenza, una categoria merceologica oppure che si trovano in una fase di ricerca attiva su google.
Manca una cosa importante però, che non possiamo ottenere con le piattaforme: la motivazione che spinge gli utenti a cercare cose online.
Online possiamo conoscere molte cose degli utenti, ma non quelle più importanti.
Possiamo rilevare alcuni comportamenti, selezionare quelli ripetitivi ma non riusciamo a capire perché lo fanno, cosa li spinge, a cosa sono realmente interessati, cioè che priorità ha nella testa dell’utente l’informazione che sta cercando, che ricade in quella categoria, in quell’ambito, che si nasconde dietro la composizione di una frase di ricerca. Possiamo quindi studiare per comprendere meglio il movente della ricerca, per chi ovviamente fa ricerca su google.
E’ abbastanza facile intercettare questi utenti.
Gli utenti alternano momenti di ricerca su google e momenti di navigazione sui social, questa giostra si ripete per tutti, tutti i giorni, chi più, chi meno tutti ricadono nella stessa routine.
Ci sono gli utenti dei social. Questi utenti, quando stanno sui social, non stanno cercando qualcosa in particolare, ma stanno cercando compagnia, svago, distrazione e ispirazione.
Questi utenti sfogliano un catalogo umano, dove la merce non è rappresentata dal prodotto ma dalle persone e dal modo che scelgono per esprimersi
Ecco la puntata di oggi:
Customer Mindset go live! Seminario gratuito
Ci sarò io e tutto il team di ILAS (la scuola dove insegno) per raccontare la metodologia di studio degli utenti online.
L’appuntamento è per il 30 giugno 2023 dalle ore 16 alle 18.30
A Napoli presso NH Hotel Panorama, via Medina, 70 Napoli
Evento gratuito, registrazione obbligatoria.
Ecco il link per la registrazione: https://www.ilas.com/website/newsletter/customer-mindset.html
Alla prossima settimana, ciao!