Troppo spesso tendiamo a sottovalutare il cuore delle esperienze digitali.
Se ti focalizzi solo sui numeri, sul fatturato e sui clienti abituali, stai perdendo una miriade di opportunità per connetterti veramente con i tuoi nuovi clienti.
Restare concentrato solo sui numeri ti impedirà di guardare “oltre la siepe” e di scoprire un modo di cose interessanti sul reale comportamento delle persone e sul motivo che li porta a sceglierti.
Ogni click del tuo utente racchiude desideri, emozioni e insicurezze.
In un mondo guidato dalla logica, i designer, gli sviluppatori, i product manager, i copywriter e i marketer sono tutti impegnati a realizzare un obiettivo dato da altri. C’è un compito da svolgere ed effettivamente questo viene svolto.
Chiunque sia coinvolto nella gestione e la valutazione delle aziende (imprenditori, analisti etc.) è abituato a guardare prima o dati, poi il resto.
Al di la del compito che dobbiamo svolgere, a mio avviso dovremmo riflettere sul modo in cui svolgiamo questi “compiti”, sulle ragioni dietro le nostre azioni e sulle loro conseguenze.
Forse il nostro ruolo è più grande di quanto pensiamo.
E’ chiaramente un discorso molto vasto e avrebbe bisogno di tante ore di analisi; per il momento mi limiterò ad analizzare quello che accade se hai un negozio elettronico e vendi online.
Fare click su "acquista ora" è un atto di fiducia. Richiede coraggio da parte di chi acquista, senza la certezza che il prodotto sarà all'altezza delle aspettative o che arriverà come previsto. È un momento di fiducia pura.
Non siamo solo venditori.
Siamo spettatori e interpreti delle storie dei nostri utenti.
Ogni prodotto aggiunto al carrello racconta una storia: qualcuno che cerca un cambiamento, un regalo speciale o un momento di gioia quotidiana.
Quando valorizziamo queste storie, il nostro focus si sposta dai dati alle esperienze autentiche, riconoscendo e onorando le emozioni dei clienti.
Abbiamo responsabilità, ma anche privilegi immensi.
Potremmo vedere il nostro lavoro come una semplice esecuzione di compiti, ma abbiamo l'opportunità unica di studiare le persone, creare contenuti che rispondano ai bisogni e si connettano emotivamente con gli altri.
L'empatia e la comprensione sono essenziali nel nostro mestiere.
Non siamo qui solo per il profitto. Dietro ogni strategia aziendale ci sono persone, desideri, speranze e paure.
Da dove iniziamo? proviamo a dare priorità alle emozioni
Esaminiamo i nostri punti di contatto con i clienti, valutando l'efficacia della nostra comunicazione
Rivediamo il nostro linguaggio, assicurandoci che sia chiaro e pertinente per il nostro pubblico
Semplifichiamo le decisioni per i clienti, offrendo rassicurazione ad ogni passo
Creiamo percorsi di acquisto intuitivi, riconoscendo le emozioni che accompagnano ogni scelta
Comunichiamo in modo tempestivo e rassicurante, mostrando che tutto è sotto controllo
Comprendere le motivazioni dietro un acquisto significa stabilire una connessione profonda con il cliente, capire le sue esigenze e il modo in cui è possibile soddisfarle.
La potenza delle connessioni umane e l'importanza delle emozioni sincere sono insuperabili.
Ogni click, ogni pagina, ogni acquisto racconta una storia.
Possiamo ignorare quella storia e andare avanti, possiamo averne cura e costruire esperienze di acquisto positive.
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