Se non capisci, fallisci.
Basandomi sulla mia esperienza precedente, ho osservato che, quando mi sono occupato di progetti di comunicazione per nuovi clienti, la sfida principale riguardava sempre la chiarezza del concetto.
Molti clienti avevano consolidato una presenza efficace nel mercato tradizionale e cercavano di esplorare le opportunità di business nel digitale per attrarre nuovi clienti e aumentare il fatturato.
Altri, invece, vedevano nella comunicazione digitale una sorta di salvagente per rinvigorire un business ormai obsoleto.
In entrambi i casi, ho notato spesso una mancanza di consapevolezza nella conoscenza dei propri clienti e del mercato: i miei clienti non sapevano a chi indirizzare la comunicazione o quale tipologia di clienti necessitasse dei loro prodotti e servizi.
Un business di successo non è eterno, essendo parte di un mercato complesso, in continua evoluzione e pieno di sfide. Ci sono competitor storici, nuovi competitor e altre aziende che cercano di attrarre clienti, magari offrendo soluzioni innovative a problemi trascurati.
Alcuni settori sono rimasti in posizioni comode per lungo tempo, senza la necessità di modernizzarsi. La digitalizzazione ha permesso ai clienti di avere più opzioni a disposizione, stimolando settori e mercati storici a rinnovarsi. Le imprese hanno iniziato a elaborare nuove strategie in risposta ai cambiamenti di mercato; alcune hanno avuto successo, altre no.
I più disperati sono coloro che hanno investito in un unico settore, servizio o prodotto, ora in declino. Non hanno voluto riconoscere il rischio di restare ancorati a un business dipendente da condizioni in cambiamento.
I segnali dei cambiamenti di mercato sono evidenti, e c'è un momento in cui è possibile fermarsi e riconsiderare, capire cosa sta cambiando e avviare un processo di adattamento. È essenziale essere consapevoli del proprio business per capire se ciò che si offre soddisfa ancora le esigenze dei clienti.
Questo richiede un esame continuo.
Non sempre è possibile inventare qualcosa di nuovo, ma si può innovare vecchi modelli e mettere in discussione le pratiche consolidate. Questo richiede un momento di pausa prima che sia troppo tardi.
Comprendere i cambiamenti apportati dall'uso diffuso delle tecnologie digitali è semplice, perché tutti ne siamo partecipi. Ci colleghiamo a internet, usiamo i social media, facciamo acquisti online e passiamo molto tempo con un dispositivo in mano.
Tuttavia, quando si passa dall'essere consumatori a imprenditori, molti dimenticano questa realtà. Dimenticano come si informano, acquistano e selezionano contenuti, creando un divario tra la loro esperienza personale e quella aziendale.
Questa dimenticanza è un errore grave.
Così, la capacità di scegliere contenuti rilevanti e di prendere decisioni d'acquisto viene messa da parte nell'assumere il ruolo di imprenditore. Gli imprenditori, spesso temendo di sbagliare, adottano comportamenti protettivi.
Questo comportamento genera confusione nella comunicazione esterna, rendendo i messaggi distorti e poco chiari, non autentici e incapaci di superare la diffidenza dei consumatori.
I potenziali clienti non capiscono cosa l'impresa offra, ostacolando così la vendita.
Molti imprenditori non comprendono come le persone facciano affari online perché dimenticano di essere essi stessi consumatori dell'era digitale.
Tendono quindi a nascondere dettagli del loro prodotto o servizio, evitando di rivelare i prezzi o informazioni sul loro prodotto per paura della concorrenza. I consumatori, che hanno già identificato i propri bisogni, richiedono invece messaggi chiari e diretti.
È possibile fare un'autoanalisi per individuare ciò che non funziona e trovare una via percorribile.
La nostra prima attività in Goodea.it è assistere gli imprenditori che intendono analizzare la propria comunicazione commerciale allo scopo di ridefinirla.
Seguiamo le PMI da 5 a 30 Milioni di fatturato, la strategia di comunicazione è importante e viene analizzata nel corso del Digital Plan, che rappresenta la nostra migliore risposta alle problematiche comuni.
Il Digital Plan è un documento composto da diversi capitoli di indagine, componibile sulle esigenze del caso aziendale:
Idea Startup
Per sviluppare una strategia di comunicazione digitale efficace, si parte dall'idea iniziale del cliente. Si offre assistenza nell'ottimizzazione del progetto web, nella scelta delle tecnologie più idonee, nell'identificazione del mercato di riferimento, nel posizionamento distintivo rispetto ai concorrenti e nella pianificazione degli investimenti necessari per l'ingresso nel mondo del business.
Panoramica delle opportunità commerciali
Si valuta l'efficacia del progetto web del cliente, si individua la tecnologia necessaria, si scopre dove trovare i clienti, come differenziarsi dai competitor e quanto costa entrare nel business.
Revisione tecnica della comunicazione
Si analizzano tutti gli strumenti digitali per identificare punti di forza e debolezza su cui lavorare.
Analisi dei competitor online
Si scopre chi sono i concorrenti, quali strategie li rendono forti sul web.
Analisi dei budget pubblicitari
Si individuano i potenziali clienti online e quali campagne utilizzare per raggiungerli.
Test del sito o dell'app con persone reali
Si migliora l'usabilità del sito o dell'app attraverso feedback reali, per un'esperienza utente fluida che favorisce la conversione.
Studio dei requisiti funzionali del sito o dell'app
Si definiscono dettagliatamente i progetti digitali, con una pianificazione che guida lo sviluppo verso il successo.
Analisi delle policy del progetto digitale
Si assicura che il sito web, l'app, il CRM e l'ERP rispettino le normative GDPR sulla privacy, per costruire un rapporto di fiducia con i clienti.
Analisi delle vendite online
Si esamina e ottimizza il rendimento dello shop online e delle campagne pubblicitarie per massimizzare l'engagement e il ritorno economico.
Analisi del business digitale
Decodifica il percorso dei tuoi visitatori sul sito, identificando ostacoli e miglioramenti per convertire efficacemente i visitatori in clienti.
Dopo l’analisi
Dopo un'analisi dettagliata con il Digital Plan, possiamo sviluppare un'ipotesi operativa solida e definire un piano di azioni mirate per il conseguimento degli obiettivi aziendali.
È fondamentale comprendere che il piano operativo si cristallizza durante le fasi di analisi e non prima. Prevedere azioni operative senza una comprensione approfondita delle esigenze specifiche del cliente finale rappresenta un errore critico.
L’azienda deve comunicare
La comunicazione sarà efficace se si conoscono le persone che vogliamo contattare
Per fare un esempio pratico, consideriamo il caso della ristrutturazione di una casa. Si può optare per affidare l'intera gestione a un'impresa edile o decidere di controllare personalmente ogni aspetto del progetto. Questa scelta può essere efficace se si possiede una chiara visione e, magari, esperienza precedente in tale ambito.
In assenza di una visione definita, però, affidarsi ciecamente a un'impresa senza una guida esperta potrebbe portare verso un lavoro che soddisfa solo parzialmente le esigenze, creando complicazioni e necessità di interventi correttivi successivi.
Questa dinamica è paragonabile a quella di un progetto di comunicazione digitale, dove la complessità si amplifica a causa di diversi fattori cruciali.
Nel campo della comunicazione di brand o commerciale, molti elementi possono influenzare il successo di un progetto:
- Presenza e attività dei competitor nel mercato target.
- Unicità e valore aggiunto del prodotto o servizio offerto.
- Rappresentazione visiva del brand, specialmente sul sito web.
- Funzionalità e user experience del sito o di eventuali app.
- Scelta e revisione dei contenuti testuali.
- Strategie di acquisizione dei visitatori, incluse campagne di marketing, ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO), email marketing e altre tecniche.
Un progetto non equilibrato o poco definito può portare a una comunicazione inefficace, rendendo difficile per i consumatori comprendere gli obiettivi e i valori dell'azienda. Questi, di conseguenza, potrebbero non riuscire a percepire chiaramente l'identità aziendale, l'offerta proposta e le ragioni per sorientare la propria decisione.
La strategia di un progetto richiede una riflessione accurata.
Il Digital Plan si rivela uno strumento prezioso per salvaguardare gli interessi aziendali, poiché è essenziale anticipare e superare gli ostacoli prima di implementare strumenti pratici, i quali risultano difficili da modificare post realizzazione. Inoltre, la revisione di un sito web e la correzione di errori comportano perdite economiche e ritardi nella penetrazione del mercato.
Allo stesso modo, una configurazione inadeguata delle campagne può generare perdite di tempo e risorse.
E’ possibile intervenire in corso d’opera, cioè quando il sito esiste già e sono già stati esperiti tentativi di comunicazione, magari che non hanno generato risultati interessanti.
In questo caso, la logica del Digital Plan cambia, per diventare uno strumento di revisione del sistema di comunicazione digitale dell’impresa, segnalare i vincoli che impediscono la crescita e fornire soluzioni pratiche e immediate per rimediare.
Allora, perché non dedicare tempo alla riflessione e comprensione delle esigenze del nostro target prima di agire?
Questa è la questione chiave che ha ispirato la creazione del manuale "Customer Mindset", disponibile su Amazon, una guida essenziale che rappresenta il pilastro del Digital Plan.
Goodea.it si impegna a supportare le imprese, proteggendo diverse fasi dello sviluppo e prevenendo investimenti inadeguati di tempo e denaro. Il nostro tasso di successo è significativamente elevato.
Forniamo quindi uno strumento simile a una bussola, orientando gli imprenditori verso la valorizzazione dei loro progetti di business e identificando strategie di comunicazione e visibilità ottimali.
Evitiamo di ricorrere a soluzioni standardizzate, promuovendo l'idea che ogni strategia vincente sia unica e personalizzata, impegnandoci a supportare le PMI nello sviluppo di azioni sostenibili per la crescita del brand e del business correlato.
Stay ON (che è un modo per dire “seguimi”)
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Se invece sei interessato a capire come può la tua azienda crescere in un mercato iper-competitivo allora posso consigliarti i servizi offerti da Goodea a questo link