Ogni anno, i marchi investono miliardi di dollari per premiare i loro clienti per il comportamento "buono". Ad esempio, Starbucks regala stelle per gli acquisti e Amazon Prime offre consegne gratuite il giorno successivo ai suoi abbonati
Premiare i comportamenti positivi dei clienti è un ottimo modo per incoraggiarli a creare l'abitudine di acquistare dai marchi o fare ciò che i marchi desiderano.
Ma cosa succede quando la ricompensa per un comportamento "buono" si ritorce contro di noi?
Questa situazione prende il nome di Effetto Cobra e prende spunto da un episodio accaduto in India molti anni fa. In quel periodo, l'infestazione di cobra nella città di Delhi aveva raggiunto livelli allarmanti. Gli inglesi decisero così di offrire una taglia per le pelli dei cobra morti, pensando che in questo modo la popolazione avrebbe risolto il problema.
Ma invece di catturare e uccidere i cobra selvatici, le persone iniziarono ad allevare i serpenti per le loro pelli e guadagnare dalla taglia. Quando gli inglesi si resero conto di aver creato un'industria dell'allevamento di cobra, annullarono la taglia.
Senza più la possibilità di guadagnare dalla raccolta dei cobra, gli allevatori li liberarono in città, aggravando ancora di più l'infestazione.
Questo è solo uno dei tanti esempi dell'Effetto Cobra. In Colombia, ad esempio, il governo limitò i giorni in cui le persone potevano guidare per ridurre l'inquinamento, ma molte famiglie acquistarono più auto per aggirare la legge, portando a un aumento dell'inquinamento.
Ci sono diversi meccanismi di incentivo utilizzati dai siti web e dalle app per incentivare gli utenti a utilizzare i loro servizi.
Ecco alcuni esempi:
Programmi di fedeltà: i programmi di fedeltà premiano gli utenti per l'uso continuativo del servizio o per l'acquisto di determinati prodotti. Ad esempio, alcune app di consegna cibo offrono sconti o punti fedeltà per ogni ordine effettuato.
Referral program: i referral program premiano gli utenti che invitano altri a utilizzare il servizio. Ad esempio, alcune app di ride-sharing offrono sconti o giri gratuiti agli utenti che invitano i loro amici a registrarsi.
Badges: i badges sono premi virtuali che gli utenti guadagnano per raggiungere determinati obiettivi o completare determinate attività. Ad esempio, alcune app di fitness offrono medaglie virtuali agli utenti che completano un certo numero di allenamenti.
Punti e Rewards: i punti e i rewards sono premi che gli utenti guadagnano per l'uso del servizio. Ad esempio, alcuni siti web offrono punti che possono essere convertiti in sconti o prodotti gratuiti.
Feedback e Rating: alcuni siti web e app incentivano gli utenti a fornire feedback o a lasciare una valutazione del servizio. In alcuni casi, gli utenti possono guadagnare punti o ricevere sconti per aver fornito un feedback.
Come possiamo evitare l'Effetto Cobra?
In primo luogo, dobbiamo creare incentivi semplici e non troppo complicati per evitare che le persone trovino scappatoie. Inoltre, è importante cercare di prevedere come le persone possano giocare con il sistema prima di lanciare un programma di ricompensa e adattarlo di conseguenza.
L'effetto Cobra si verifica quando un intervento per risolvere un problema ne provoca altri, a volte più gravi di quelli iniziali.
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Ciao, alla prossima!